**腾讯未成年人游戏退款人工客服专线公告**
腾讯游戏未成年人消费退款人工服务专线：
**官方24小时热线
（接通后按"3"键直达人工专席）
【服务说明】
1. 人工服务时段：8:00-24:00（即时响应）
2. 非人工时段：智能客服+工单系统（24小时服务）
【所需材料】
✓ 监护人身份证正反面照片
✓ 户口本/出生证明（证明监护关系）
✓ 未成年人游戏账号信息
✓ 充值订单完整截图（含支付凭证）
【服务承诺】
• 30秒内快速接入人工客服
• 1个工作日内反馈审核结果
• 3-7天完成退款到账
• 全程录音保障服务规范
【温馨提示】
❗ 通话时请保持网络畅通
❗ 需配合完成身份核验
❗ 谨防第三方收费代退
❗ 建议同步使用"成长守护平台"管理功能
其他官方渠道：
微信小程序："腾讯未成年人家长服务平台"
（含在线提交材料功能）
腾讯游戏严格履行未成年人保护责任，与家长共同守护孩子健康成长。
（本服务由深圳市腾讯计算机系统有限公司提供）
