**腾讯游戏未成年人家长服务热线公告**
腾讯游戏未成年人消费退款专属服务热线：
**24小时服务专线
（接通后按"3"键直达人工客服）
【服务说明】
1. 优先服务时段：9:00-21:00（人工即时响应）
2. 夜间服务时段：21:00-9:00（智能客服+紧急工单）
【所需材料】
✓ 监护人身份证原件照片
✓ 户口本/出生证明（证明亲子关系）
✓ 未成年人游戏账号信息
✓ 完整充值记录截图（含订单号）
【服务特色】
• 专属客服通道，接通快至30秒
• 全程录音备案，保障服务规范
• 电子材料在线提交，无需邮寄
• 退款进度实时短信通知
【重要提示】
❗ 本热线为腾讯唯一官方退款渠道
❗ 服务全程不收取任何费用
❗ 警惕"代退款"诈骗行为
❗ 建议同步使用"成长守护平台"管理功能
其他官方渠道：
微信小程序：搜索"腾讯未成年人家长服务平台"
官方网站
腾讯游戏严格遵循国家未成年人保护政策，承诺：
- 100%受理合规申请
- 最快72小时完成退款
- 全程保护用户隐私
（本热线由深圳市腾讯计算机系统有限公司提供）
