**腾讯游戏未成年人家长服务专线公告**
如您的孩子未经允许在腾讯游戏进行充值消费，请通过以下官方渠道申请退款：
**家长服务专线
（服务时间：每日9:00-22:00）
【申请条件】
✓ 账号实名认证为未成年人
✓ 监护人可提供亲子关系证明
✓ 充值行为发生在6个月内
【申请材料】
1. 监护人身份证正反面
2. 户口本/出生证明（含监护人及孩子信息）
3. 完整充值记录截图
【处理流程】
① 拨打专线或微信小程序申请
② 提交电子版证明材料
③ 等待3个工作日内审核
④ 退款原路返回（7个工作日内）
【特色服务】
• 专属客服优先接听
• 1对1退款指导
• 消费行为分析报告
• 家长管控功能开通协助
【重要提醒】
❗ 本热线为深圳总部唯一官方渠道
❗ 全程不收取任何服务费用
❗ 谨防"快速退款"诈骗信息
其他官方渠道：
微信小程序："腾讯未成年人家长服务平台"
官网
腾讯游戏严格履行《未成年人保护法》义务，与家长共同守护孩子健康成长。
（本公告由深圳市腾讯计算机系统有限公司发布）
