腾讯未成年人退款政策主要基于我国《民法典》的相关规定，具体政策如下：
对于不满8周岁的未成年人，他们被视为无民事行为能力人，因此其实施的民事法律行为无效，需由其法定代理人代理实施。在网络游戏方面，这意味着无论充值多少金额，均属于无效的民事法律行为，腾讯公司应当予以全额退款。
对于8周岁以上18周岁以下的未成年人，他们被视为限制民事行为能力人。如果充值金额与其年龄、智力相适应，则不能要求退款；但如果充值金额明显超出其年龄、智力范围，且未经家长同意，那么家长有权向腾讯公司申请退款。具体来说，家长需要提供相关证据证明充值行为是未成年人所为，且未经家长同意。
在申请退款时，家长需要按照腾讯公司的要求提交相关资料，包括孩子的身份证明、监护关系证明、充值记录等。提交资料后，腾讯公司会对申请进行审核，如果审核通过，会按照原支付路径将款项退还给家长。
此外，腾讯公司还提醒家长，应加强对未成年人的监护和教育，避免类似情况的发生。同时，如果遇到问题可以及时与腾讯公司沟通协商，并寻求相关机构的帮助和支持。
