针对网易游戏《星战前夜:无烬星河》的未成年充值退款问题，您可以通过以下方式联系网易游戏客服进行咨询和申请退款：
客服电话
网易游戏客服热线：请按照语音提示选择相应的服务选项，以便获取专业的客服支持。由于客服热线可能较为繁忙，请耐心等待接通，并清晰表述您的问题和需求。您也可以尝试拨打网易一元夺宝客服电话进行咨询，但请注意此号码可能主要服务于一元夺宝业务，关于游戏退款的详细问题仍建议通过处理。
在线客服与平台
网易家长关爱平台：微信关注“网易家长关爱平台”公众号，这是网易专为家长设立的退款渠道。点击菜单栏的“需要帮助”-“退款申请”，然后根据页面提示提供相关材料并提交退款申请。此平台提供了便捷的在线申请流程，能够让您轻松完成退款申请，并实时跟踪退款进度。
退款申请流程与注意事项
了解退款政策：
在申请退款前，请仔细阅读网易游戏的退款政策，特别是针对未成年人的退款政策，以确保您的申请符合退款条件。
监护人需签署相关承诺书，并确认在监护人不知情且未同意的情况下发生了充值行为。
准备必要材料：
孩子与监护人关系证明（如户口本、出生证等）。
充值账户的实名认证信息截图（若账号已实名为未成年人，则可通过人脸识别等技术手段证明实际玩家为未成年人）。
充值订单截图（包含充值时间、金额等详细信息）。
游戏登录设备相关信息。
提交退款申请：
通过上述客服电话或在线平台提交退款申请，并按照客服人员的指引填写退款申请表格和提交相关证明材料。
确保提供的信息准确无误，以便客服人员能够快速审核您的申请。
等待审核与处理：
客服人员将对您的退款申请进行审核，核实消费记录和退款原因。
审核过程可能需要一段时间，具体时间取决于客服人员的工作量和处理速度。请耐心等待，并关注退款进度。
关注退款结果：
一旦审核通过，网易游戏将按照原路返回的方式将退款金额退还至您的支付账户。
请确保您的支付账户处于正常使用状态，以便及时收到退款金额。
若对退款金额或处理结果有异议，可以联系网易游戏客服进行进一步沟通。
