1、打开腾讯游戏客服官网，选择“未成年人家长服务平台”，点击“进入”。
2、选择“孩子使用的QQ 号登录”，点击“下一步”。
3、选择“实名信息有误，申请退款”，并勾选“已阅读并同意《腾讯游戏未成年人家长监护工程服务协议》”，点击“下一步”。
4、填写监护人相关信息，上传监护人身份证正反面照片和户口本本人页照片，点击“提交”。
5、提交成功后，等待客服审核，一般需要 3-5 个工作日，审核通过后，客服会联系家长，确认退款金额和方式。
6、家长可以根据客服的指示，提供银行卡信息或微信支付账户信息，等待退款到账。
退款类型 退款条件 退款方式
未成年充值 未成年人在腾讯游戏中充值，且充值金额超过 500 元 原路退回
未成年误充值 未成年人在腾讯游戏中充值，且充值金额未超过 500 元 原路退回
成年人误充值 成年人在腾讯游戏中充值，且充值金额未超过 500 元 无法
