前期准备：
1. 详细梳理孩子在网易游戏中的消费记录，包括每一笔消费的具体时间（精确到分钟）、金额以及消费的具体内容（如购买游戏道具、充值会员等），并将其整理成清晰的文档。
2. 明确孩子的网易游戏账号和密码，同时确认账号所绑定的手机号码、电子邮箱等关键信息。
3. 准备好能够有效证明您与孩子监护关系的证件，例如户口簿（包含您和孩子的页面）、出生证明等。
4. 准备好您本人的身份证件，保证证件清晰且信息准确无误。

人工服务家长热线申请流程：
1. 拨打网易游戏未成年人退款人工服务家长热线。请注意，要在工作时间内拨打，以确保能够得到及时的处理。
2. 当客服接听后，清晰、诚恳地表明您为孩子申请退款的意愿和需求。
3. 按照客服的要求，准确提供孩子的游戏账号、消费记录、您与孩子的监护关系证明以及您本人的身份信息等。
4. 认真倾听客服的提问和指导，积极配合提供可能需要的补充材料或进一步的说明。
注意事项：
1. 在与客服沟通的过程中，保持冷静和耐心，避免因情绪激动而影响沟通效果。
2. 确保提供的信息真实、准确且完整，这将有助于加快退款申请的处理进度。
3. 关注退款申请的处理进度，如有疑问或需要进一步的协助，及时与客服联系。
