针对网易游戏《永远的7日之都》的未成年充值退款问题，您可以通过以下方式联系网易游戏客服进行咨询和申请退款：
客服电话
网易游戏客服热线接通后按语音提示选择相应服务），这是网易游戏官方的客服热线，专门处理游戏相关的问题和咨询。在联系客服时，请明确告知是关于《永远的7日之都》手游的未成年充值退款问题，以便客服人员更快了解您的需求并提供帮助。此外，网易游戏还设有专门的家长关爱热线，该热线同样可以处理未成年充值退款问题，工作时间为每天的8:00-22:00。
在线客服与平台
网易家长关爱平台：网易专为家长设立了退款渠道，以便更好地处理未成年人的非理性消费问题。您可以在微信中搜索并关注“网易家长关爱平台”公众号，点击菜单栏的“我需要帮助”-“退款申请”，然后根据页面提示选择《永远的7日之都》并登录孩子的游戏账号（如果可能的话），按照页面提示提供相关材料并提交退款申请。此平台提供了便捷的在线申请流程，能够让您轻松完成退款申请，并实时跟踪退款进度。
退款申请流程与注意事项
了解退款政策：
在申请退款前，请仔细阅读网易游戏的退款政策，特别是针对未成年人的退款政策，以确保您的申请符合退款条件。通常，网易游戏会根据国家相关法律法规和自身政策来处理未成年充值退款问题。
监护人需签署相关承诺书，确认在监护人不知情且未同意的情况下发生了充值行为，并同意退款后该账号可能受到的限制（如封禁等）。
请注意申请时效，通常需在充值行为发生日起的一定时间内（如180天内，具体以网易游戏政策为准）申请退款。
准备必要材料：
孩子与监护人关系证明（如户口本、出生证等）。
充值账户的实名认证信息截图（若账号已实名为未成年人，则可通过人脸识别等技术手段证明实际玩家为未成年人）。
充值订单截图（包含充值时间、金额等详细信息，可从支付平台或游戏内获取）。
游戏登录设备相关信息（如设备型号、IMEI码等，可在设备设置中查找）。
手写情况说明（需包含时间、金额、事发过程等信息）。
提交退款申请：
通过上述客服电话或在线平台提交退款申请，并按照客服人员的指引填写退款申请表格和提交相关证明材料。
确保提供的信息准确无误，以便客服人员能够快速审核您的申请。
等待审核与处理：
客服人员将对您的退款申请进行审核，核实消费记录和退款原因。
审核过程可能需要一段时间，具体时间取决于客服人员的工作量和处理速度。请耐心等待，并关注退款进度。您可以通过提供的工单号或网易家长关爱平台实时查询审核进度。
