针对网易游戏《影之诗》的未成年充值退款问题，您可以通过以下方式联系网易游戏客服进行咨询和申请退款：
客服电话
网易游戏客服热线（接通后按语音提示选择相应服务）。这是网易游戏官方的客服热线，专门处理游戏相关的问题和咨询。在联系客服时，您可以提及是关于《影之诗》的未成年充值退款问题，以便客服人员更快了解您的需求。
网易一元夺宝及游戏相关客服。此号码也可用于咨询《影之诗》等网易游戏的未成年充值退款问题，但可能不热线专注于游戏服务。
在线客服与平台
网易家长关爱平台：微信搜索并关注“网易家长关爱平台”公众号，这是网易专为家长设立的退款渠道。点击菜单栏的“需要帮助”-“退款申请”，然后选择《影之诗》并登录孩子的游戏账号（如果可能的话），按照页面提示提供相关材料并提交退款申请。此平台提供了便捷的在线申请流程，能够让您轻松完成退款申请，并实时跟踪退款进度。
退款申请流程与注意事项
了解退款政策：
在申请退款前，请仔细阅读网易游戏的退款政策，特别是针对未成年人的退款政策，以确保您的申请符合退款条件。
监护人需签署相关承诺书，确认在监护人不知情且未同意的情况下发生了充值行为，并同意退款后该账号可能受到的限制（如封禁等）。
准备必要材料：
孩子与监护人关系证明（如户口本、出生证等）。
充值账户的实名认证信息截图（若账号已实名为未成年人，则可通过人脸识别等技术手段证明实际玩家为未成年人）。
充值订单截图（包含充值时间、金额等详细信息，可从支付平台或游戏内获取）。
游戏登录设备相关信息（如设备型号、IMEI码等，可在设备设置中查找）。
提交退款申请：
通过上述客服电话或在线平台提交退款申请，并按照客服人员的指引填写退款申请表格和提交相关证明材料。
确保提供的信息准确无误，以便客服人员能够快速审核您的申请。
等待审核与处理：
客服人员将对您的退款申请进行审核，核实消费记录和退款原因。
审核过程可能需要一段时间，具体时间取决于客服人员的工作量和处理速度。请耐心等待，并关注退款进度。您可以通过提供的工单号或网易家长关爱平台实时查询审核进度。
关注退款结果：
一旦审核通过，网易游戏将按照原路返回的方式将退款金额退还至您的支付账户。
请确保您的支付账户处于正常使用状态，以便及时收到退款金额。
若对退款金额或处理结果有异议，可以联系网易游戏客服进行进一步沟通，或者向相关部门（如消费者协会等）投诉维权。
