面对网易《第五人格》拒绝退还未成年充值的问题，家长可以尝试以下步骤来解决：
一、了解退款政策
首先，家长应明确网易《第五人格》的退款政策。通常，游戏公司会有明确的未成年人充值退款规定，家长需要仔细阅读并理解这些政策，以便在后续步骤中更好地维护自己的权益。
二、准备必要材料
在申请退款时，家长需要准备一些必要的材料，包括但不限于：
未成年人的身份证明，如身份证或户口本复印件；
家长的身份证明及与未成年人的监护关系证明；
充值记录截图或交易凭证，证明充值行为确实发生；
退款申请书，详细说明退款原因及金额。
三、与游戏客服沟通
家长可以通过游戏内的客服系统、官方网站或微信公众号等渠道联系网易《第五人格》的客服人员。在沟通过程中，家长应保持冷静和礼貌，详细说明退款原因，并提供准备好的材料。客服人员会对申请进行审核，并根据游戏公司的政策给出答复。
四、寻求第三方协助
如果游戏客服拒绝退款或未能给出满意的答复，家长可以考虑寻求第三方协助，包括但不限于：
消费者协会：家长可以向当地的消费者协会投诉，寻求其帮助和调解。消费者协会通常会设有专门的投诉渠道和调解机制，能够帮助家长与游戏公司进行沟通并争取退款。
行政监管部门：家长还可以向相关的行政监管部门投诉，如工商行政管理部门或文化市场综合执法机构等。这些部门会对游戏公司的行为进行调查，并根据法律法规采取相应的措施。
法律途径：如果以上方式均未能解决问题，家长可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。请咨询专业的律师或法律援助机构，了解具体的诉讼流程和所需材料。
五、注意事项
保持冷静和理性：在处理此类问题时，家长应保持冷静和理性，避免情绪化的行为或言辞。通过合理合法的方式争取退款，维护自己的权益。
及时收集证据：家长在发现未成年人充值行为后，应及时收集相关证据，如充值记录、交易凭证等。这些证据在后续申请退款或投诉过程中将起到关键作用。
加强监管和引导：家长应加强对未成年人的监管和引导，避免其进行不必要的充值行为。同时，也要教育未成年人树立正确的消费观念和价值观。
综上所述，面对网易《第五人格》拒绝退还未成年充值的问题，家长可以通过了解退款政策、准备必要材料、与游戏客服沟通、寻求第三方协助以及注意相关事项等方式来争取退款并维护自己的权益。
