在与客服人员沟通时，请确保提供准确、完整的个人信息，特别是与未成年人的监护关系证明以及未成年人的身份证明信息。这些信息对于审核退款申请至关重要。客服人员会根据你的申请情况，详细解释退款流程，并指导你完成相关操作。
请注意，退款政策可能因地区和具体情况而有所不同，具体流程和所需材料请以网易官方提供的信息为准。同时，为了保障你的权益和安全，请务必通过官方渠道进行退款申请，避免使用非官方渠道或提供个人信息给不明身份的人员。
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